Cette étude scientifique démontre que lors d’un échange lié à une émotion ou à un ressenti, l’impact du message dépend du non-verbal :
| Canal de communication | Composante principale | Impact réel sur le message |
|---|---|---|
| Verbal | Le sens strict des mots utilisés | 7 % |
| Vocal | Le ton, l’intonation et le rythme de la voix | 38 % |
| Visuel | Les expressions du visage, le regard et la posture | 55 % |
